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Términos y Condiciones

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: En Redcoach estamos tomando amplias medidas de seguridad a bordo de nuestros buses, y en nuestra estación. Sin embargo, un riesgo inherente de exposición a COVID-19 existe en cualquier lugar publico con concentraciones de personas. Si desea viajar, está exponiendose e incrementando su riesgo de contraer o contagiar COVID-19. Si tiene síntomas que puedan ser consistentes con COVID-19, por favor llamar para reoganizar su viaje, se podría no dejar subir. Pasajeros deben usar una mascara/barbijo a bordo y en nuestra estación en todo momento; si no tiene una propia, preguntar al personal y le brindarán una descartable. Le pedimos amablemente que chequee nuestros actuales protocolos de seguridad aquí: https://www.redcoachusa.com/es/alertas-para-su-viaje/

OBLIGACIONES DEL PASAJERO

Para abordar un servicio de RedCoach es necesario que el pasajero pueda demostrar al chofer el número de referencia de la reservación (sea impreso o mostrándolo en un dispositivo móvil) junto con una identificación. Si la identificación no es presentada cuando el conductor la pide, la compañía se reserva el derecho de no dejarlo subir. 

Toda persona menor de 18 años de edad es considerada menor de edad. Menores de 15 años o menos no pueden viajar sin la compañía de un adulto (+18).

El pasajero debe estar en su parada 20 min antes de la salida del bus, una vez que la puerta del bus se cierra, no se permitirá abordar. El pasajero debe subir en la parada indicada en su boleto; ningún pasajero se permitirá ingreso si la locación del ticket no concuerda con la del pasajero.

RedCoach bajo ninguna circunstancia regresará a recoger pasajeros a una parada anterior que hayan perdido su viaje.

Los buses solo se detienen para el ascenso/descenso de pasajeros en las distintas paradas, no está permitido bajar de la unidad, bajo la única excepción de que el conductor así lo indique. Si usted baja sin autorización no nos hacemos responsable de la pérdida del autobus.

RedCoach se reserva el derecho de admisión. El conductor tiene el derecho a remover un pasajero del vehículo si el pasajero presenta una amenaza a otros pasajeros o personal de RedCoach.

Si RedCoach detecta alguna intención de fraude, automáticamente la empresa negará el derecho a viajar y/o a devolver el dinero del ticket en forma total o parcial. Esto incluye al programa de RedRider.

El pasajero debe permanecer en su asiento asignado durante todo el trayecto. No se permite cambiar de asientos a bordo.

TSA requiere el correcto uso de máscara/barbijo por ley federal. Incumplimiento de la misma resultará en negación de abordar.

No está permitido fumar dentro del autobús, es la ley.

No se permite llevar alcohol, drogas ni armas de fuego en el autobús. Los pasajeros que violen esta norma serán removidos del vehículo y sujetos a una multa.

Perros y otros animales no están permitidos en ningún servicio de RedCoach, con excepción de perros de asistencia y que cumplan con los requerimientos de ADA.

Si el boleto no se utiliza y/o si pierde el bus, no podrá obtener un reembolso o compensación.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

La solicitud de cancelación deberá realizarse hasta 2 horas antes de la salida programada del servicio. (Aplican condiciones de tarifa). Los reembolsos, de ser posible, deben ser solicitados a través de nuestra herramienta devoluciones en línea. Es necesario ingresar el código de transacción de PayPal el cual se puede encontrar en el email de confirmación y siga los pasos.

Los cambios sólo se deben hacer por teléfono llamando al 1-877-733-0724 con un limite de hasta 2 horas antes de la salida del servicio. (Aplican condiciones de tarifa y penalidad por cambios )

Si un pasajero cambia un ticket, pagando el correspondiente recargo/penalidad, y luego decidiera cancelarlo, el reembolso sería sólo por el valor original del ticket, con su penalidad correspondiente aplicada. No se incluirá la diferencia de precio en el reembolso.

Si los precios aumentan o disminuyen después de la compra, no se cobrará ni devolverá la diferencia en los precios.

Los descuentos aplicables dejan de ser válidos una vez que el billete se compra.

Los cambios sólo se deben hacer por teléfono llamando al 1-877-733-0724.

Los boletos comprados no pueden ser transferidos a otra persona.

RESPONSABILIDAD

RedCoach hará un esfuerzo razonable para ofrecer Wi-Fi, si el servicio no se encuentra disponible no se proporcionarán reembolsos o compensaciones.

Si el servicio se retrasa por factores externos (el tráfico, el clima y / o accidentes) no se pueden proporcionar reembolsos.

RedCoach no se hace responsable por ningún cargo extra causado al pasajero en caso de perder un vuelo con una aerolínea por el retraso de un servicio de bus. Tampoco se hará responsable de gastos de hotel y transportación incurridos. La compañía no puede reembolsar el precio del vuelo, o de cualquier cargo que la aerolínea o hotel le cobre al pasajero como penalidad por una reprogramación.

Es la exclusiva responsabilidad del pasajero acomodar el viaje a la hora de partida del vuelo, teniendo en cuenta que podría haber cualquier tipo de inconveniente, demora, tráfico, problema mecánico o accidente que pudiera retrasar su llegada al aeropuerto.

De igual manera, RedCoach no se responsabiliza por retrasos de vuelos, migraciones y/o factores ajenos a la cía. Es exclusiva responsabilidad del pasajero llegar a la parada entre 15–20 minutos antes de la salida programada. Si el pasajero pierde el servicio, perderá el ticket y no se proveerá reembolso ni compensación.

No se dará compensación por demoras menores a 1 hora. Por demoras mayores, se registrará un reclamo, se analizará el caso, y una compensación acorde será decidida e informada por nuestro departamento de reclamos.

En caso de cancelaciones o cambios en el itinerario, se enviará una notificación vía email a la dirección provista al momento de la compra.

Si un pasajero solicita cambiar su ticket por un día, horario o servicio de menor costo o clase, RedCoach no reembolsará la diferencia de precio.

En caso de tener algún inconveniente durante su viaje, los pasajeros tienen tiempo hasta 5 días hábiles después del viaje para abrir un reclamo. Luego de ese período de tiempo, no se tomará un reclamo por el caso.


Tarifa de Viaje

Tarifa Standard
  • El boleto no puede ser transferido a otra persona.
  • Las cancelaciones deben ser procesadas hasta 2 horas antes del horario de salida programado, a fin de poder acceder a un e-voucher o reembolso. Aplica una penalidad del 30%.
  • Cuando la cancelación es procesada con una anticipación menor a 2 horas respecto del horario programado de salida, el pasajero no podrá acceder a un reembolso, y perderá el ticket.
  • Los cambios deben ser requeridos hasta 2 horas antes del horario programado de salida del servicio. Se aplicará una penalidad del 30% + la diferencia que pudiera existir en el costo del boleto.
  • Puede acumular puntos del programa de Pasajero Frecuente, en caso de estar registrado al mismo.
  • Combinable con otros descuentos y/o promociones.
  • Tickets comprados dentro de las 2 horas antes de la salida del bus no pueden ser cambiados ni reembolsados.

Boletos comprados por vía telefónica tendrán un costo de procesamiento de $10.00.


Equipaje

El pasajero es el responsable de identificar cada pieza de su equipaje con su nombre y número de teléfono.

Si usted tiene un viaje en conexión, es su responsabilidad transportar su equipaje de un autobús al otro.

Si RedCoach reconoce una responsabilidad total por el equipaje de $250.00 por boleto de adulto y $125.00 por boleto de niño. Esto se aplica a los equipajes que se ajusten a nuestras regulaciones de peso y tamaño requeridas.

La responsabilidad se aplica sólo a los equipajes perdidos o dañados que fueron despachados.

RedCoach no se hace responsable de los bolsos que no fueron debidamente registrados.

Las pertenencias personales dentro de la cabina son exclusiva responsabilidad del pasajero, Red Coach no es responsable por su pérdida. Si pierde un objeto personal en su asiento, por favor repórtelo a la brevedad. Una vez que proporcione una descripción del mismo, haremos el mejor esfuerzo para localizar el elemento en la unidad. Si la búsqueda tiene éxito, nos pondremos en contacto con usted para concertar la devolución de sus pertenencias.

El equipaje perdido o demorado no se entregará fuera de los Estados Unidos. Estaremos encantados de ayudarle a coordinar la entrega fuera de los Estados Unidos por un cargo extra.

Equipaje prohibido: Está prohibido transportar ácidos, municiones, animales, líquidos inflamables, gases comprimidos, cadáveres, restos cremados, explosivos, armas de fuego de todo tipo, fuegos artificiales, muebles, materiales peligrosos, materiales con olores desagradables, fósforos, artículos para la venta, artículos resaltantes, o cualquier otro artículo no asegurado incluyendo aquellos en bolsas de plástico o papel.

Artículos personales tales como la medicación o el dinero no se pueden despachar con sus maletas y deben ser llevados con el pasajero en todo momento.

Artículos electrónicos tales como reproductores de audio, teléfonos móviles y ordenadores portátiles deben viajar con el pasajero a bordo y no ser despachados.


RedRiders

Los boletos gratis no son válidos durante las fechas de veda.

Los boletos no puede ser combinados con ninguna otra promoción o descuento.

Los boletos redimidos no puede ser modificados o cambiados; los boletos deben ser usados como se compraron.

Los boletos redimidos no pueden ser cancelados. Si el boleto no es usado, los puntos se perderán.

Todos los beneficios y recompensas no tienen valor monetario y serán inválidos al ser vendidos, comprados, transferidos o modificados. RedCoach puede bloquear al usuario de todos sus beneficios si el miembro violase los términos y condiciones del programa.

Ningún beneficio, boleto o descuento puede ser transferido.

Los puntos son válidos por un período de 24 meses. Luego de ese periodo, si los puntos no son recolectados, expirarán.

Si el servicio del boleto gratis no es usado, y el pasajero no viajó, entonces el pasajero asumirá toda la responsabilidad y RedCoach no cambiará ni modificará ese boleto para que el pasajero lo reutilice.

Los puntos son únicamente válidos para el pasajero registrado en la cuenta y no puede ser transferido a ningún otro miembro.

Menores de edad, compañías y/o entidades no pueden crear una cuenta de RedRiders.

RedCoach puede cancelar el programa en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, los beneficios redimidos antes de la cancelación del programa, permanecerán válidos hasta el momento de uso o momento de expiración de acuerdo con las reglas regulares del programa.

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Si es una agencia de viaje y está interesado en formar una alianza con nosotros, por favor enviar un e-mail a agencies@redcoachusa.com.