Términos y condiciones

1. Servicios de RedCoach

RedCoach, Inc. opera una plataforma en línea y de «aplicación» y canales de distribución relacionados a través de los cuales ofrece, comercializa y vende boletos de transporte de pasajeros, y actúa como intermediario de servicios de transporte de pasajeros para el público en general. Los servicios de transporte de pasajeros son prestados por operadores de autobuses independientes («Operadores»), que pueden incluir a la afiliada de RedCoach, Inc., RedCoach Nevada, LLC (en conjunto, «RedCoach» incluirá tanto a RedCoach, Inc. como a RedCoach Nevada, LLC).

2. Relación Contractual

Estos Términos de Servicio para Pasajeros («Términos de Servicio») se aplican a tu uso y al de cualquier pasajero del sitio web de RedCoach, Inc., a la compra de boletos, bienes o servicios a través de este sitio web, y al uso de los servicios de transporte de pasajeros de RedCoach y de los Operadores (en conjunto, los «Servicios»). Al utilizar los Servicios, cada pasajero acepta estos Términos de Servicio y se compromete a quedar legalmente obligado por ellos.

Los servicios de transporte de pasajeros ofrecidos, comercializados y vendidos son operados por Operadores independientes. RedCoach identificará al Operador durante el proceso de compra y reserva del boleto, o alternativamente, antes de la salida del autobús. Los Operadores pueden tener términos y condiciones distintos aplicables al viaje en los autobuses que operan, los cuales pueden obtenerse directamente del Operador. En caso de conflicto entre estos Términos de Servicio y los términos y condiciones de un Operador, prevalecerán los términos y condiciones más restrictivos.

3. Modificación de los Términos de Servicio

RedCoach podrá revisar y modificar estos Términos de Servicio de tiempo en tiempo, y podrá notificarte de dichos cambios mediante un aviso en la plataforma de RedCoach, el envío de un correo electrónico y/o algún otro medio que exija la ley aplicable. Al acceder y utilizar los Servicios de RedCoach, cada pasajero acepta cualquier cambio a los Términos de Servicio.

4. Tarifas y Boletos de Viaje

4.1. En General

Se requiere un boleto para que cada pasajero viaje y utilice los servicios de transporte de pasajeros de RedCoach. Cada pasajero es responsable de asegurarse de que su boleto indique correctamente su nombre e información de viaje. Los boletos presentados a RedCoach por una persona distinta al pasajero nombrado en el boleto pueden quedar anulados. Si un boleto no se utiliza o el pasajero pierde su viaje, RedCoach no otorgará reembolso ni compensación alguna al pasajero.

Los boletos no pueden transferirse a otra persona.

Los boletos no son reembolsables.

4.2. Cargos por Servicio y Procesamiento

Los cargos por servicio y procesamiento pueden actualizarse de tiempo en tiempo.

Los boletos comprados en línea tendrán un cargo de $10 por boleto ($10 para viaje sencillo y $20 para viaje redondo).

Los boletos comprados por teléfono tendrán un cargo de procesamiento de $16.00 por boleto; los boletos modificados por teléfono tendrán un cargo de procesamiento de $11.00.

Los asientos individuales en autobuses de primera clase tendrán un cargo de $5 si el pasajero los selecciona.

En caso de cancelaciones del pasajero o cuando un pasajero reprograme un viaje o servicio, los cargos de procesamiento no serán reembolsados.

4.3. Tarifas/Precios de Boletos Especiales

RedCoach podrá ofrecer tarifas/precios de boletos especiales, exclusivos, con descuento o limitados de tiempo en tiempo. Dichas tarifas/precios especiales están sujetos a disponibilidad, a exclusivo criterio de RedCoach. Si una tarifa/precio de boleto cotizado ya no está disponible al momento de la reserva final o de cualquier nueva reserva, se presentará la tarifa/precio vigente en ese momento.

4.4. Tarifas/Precios de Boletos Erróneos

RedCoach hará esfuerzos razonables para garantizar que todas las tarifas/precios de boletos sean precisos al momento de la compra. Salvo en circunstancias especiales comunicadas directamente por RedCoach a un pasajero, RedCoach no ofrece boletos gratuitos ni boletos con precios que sean razonablemente evidentes como erróneos. Si una tarifa errónea es anunciada o presentada inadvertidamente a un pasajero para su venta y se emite un boleto, RedCoach podrá: (1) cancelar el boleto y reembolsar la compra al pasajero; o (2) reemitir el boleto al precio correcto, previo acuerdo del pasajero de pagar el precio correcto.

4.5. Compras Fraudulentas

RedCoach se reserva el derecho de cancelar, anular o revocar cualquier boleto adquirido por medios fraudulentos, incluyendo, entre otros: uso indebido de códigos promocionales o tarifas con descuento, creación de múltiples cuentas para obtener beneficios promocionales, reventa de boletos con descuento, o cualquier otra conducta destinada a eludir las políticas de tarifas de RedCoach. Los pasajeros que hayan incurrido en dicha conducta podrán ser prohibidos de forma permanente de comprar boletos o utilizar los servicios de RedCoach, a exclusivo criterio de RedCoach.

4.6. Pasajeros Prohibidos

RedCoach se reserva el derecho de mantener una lista de personas a quienes se les prohíbe comprar boletos o utilizar los Servicios de RedCoach. Las personas podrán ser incluidas en esta lista debido a: infracciones previas a estos Términos de Servicio, conductas que representen un riesgo de seguridad para pasajeros o personal, comportamiento abusivo o amenazante hacia empleados de RedCoach u otros pasajeros, actividad fraudulenta, o cualquier otra conducta que RedCoach determine, a su exclusivo criterio, que justifique la exclusión de sus Servicios. La decisión de RedCoach de prohibir a cualquier persona el acceso a sus servicios es definitiva.

5. Cambios y Cancelaciones

5.1. Cancelaciones del Pasajero

Toda solicitud de cancelación debe realizarse al menos 3 horas antes de la salida programada del servicio; debe hacerse en línea o a través de la aplicación de RedCoach, haciendo clic en «Administrar Reserva» y cancelando el boleto. Se otorgará automáticamente un vale electrónico por el monto del boleto a tu cuenta de RedCoach para usarlo en un viaje futuro, válido por 6 meses. Todos los boletos son no reembolsables.

Los cambios deben solicitarse en línea hasta 3 horas antes de la hora de salida, haciendo clic en «Administrar reserva»; podrá aplicarse una diferencia de precio. Podrás cambiar la hora y la fecha de tu boleto, pero no tus destinos. Las diferencias de precio pueden aplicarse a cualquier cambio.

Cuando se solicite una cancelación con menos de 3 horas de anticipación a la hora de salida, el pasajero no será elegible para recibir un vale electrónico y perderá el boleto.

Los boletos comprados dentro de las 3 horas previas al viaje no pueden cambiarse ni cancelarse.

Si un pasajero solicita un cambio a un boleto de menor precio, horario o clase, RedCoach emitirá un vale por la diferencia de precio, que se reflejará en tu cuenta de RedCoach.

Si los precios aumentan o disminuyen después de la compra, no cobraremos ni reembolsaremos la diferencia de precio.

Los descuentos aplicables quedan invalidados una vez que se compra el boleto.

Los boletos comprados no pueden transferirse a otra persona.

La compra de equipaje adicional no puede cancelarse fuera de la reserva original.

5.2 Cancelaciones de RedCoach

En caso de que un viaje sea cancelado por RedCoach, RedCoach podrá ofrecer a los pasajeros la opción de: (1) reprogramar el viaje sin costo; (2) reembolsar la compra del boleto; o (3) organizar transporte alternativo conforme a estos Términos de Servicio.

Cualquier transporte alternativo adquirido por un pasajero y no organizado por RedCoach correrá exclusivamente por cuenta del pasajero, quien no será compensado por RedCoach.

Cualquier demora que pueda requerir que los pasajeros adquieran su propio transporte alternativo no se considerará una cancelación por parte de RedCoach.

5.3. Demoras, Cambios y Cancelaciones por Causa de Fuerza Mayor

RedCoach no tendrá responsabilidad alguna por la cancelación, demora o cambio de horario de un viaje debido a un evento de fuerza mayor, incluyendo, entre otros: huelgas reales, amenazadas o reportadas, paros laborales, cierres patronales o conflictos laborales, demoras de tráfico, regulaciones, demandas o requisitos gubernamentales, escasez de mano de obra, escasez de combustible, eventos climáticos, guerra, disturbios civiles, terrorismo, pandemias o epidemias, actos de Dios, o cualquier otra condición fuera del control de RedCoach.

6. Horarios y Operaciones

6.1. En General

RedCoach y/o los Operadores realizarán esfuerzos comercialmente razonables para transportar a los pasajeros y su equipaje conforme a los horarios de salida y llegada programados. A exclusivo criterio de RedCoach o de un Operador, RedCoach podrá sustituir operadores de autobús, conductores, cambiar los horarios de salida o llegada programados, o demorar o cancelar un viaje.

6.2. Organización de Transporte Alternativo

En caso de que RedCoach cancele un viaje, RedCoach podrá, a su exclusivo criterio, organizar transporte alternativo para que los pasajeros lleguen a su destino. Dicho transporte alternativo podrá ser mediante servicios de transporte compartido, taxi o servicios de transporte similares. En dicho caso, es posible que se requiera que los pasajeros acepten los términos y condiciones de terceros aplicables para el transporte alternativo. RedCoach no es responsable de ninguna responsabilidad asociada con el transporte alternativo aceptado por los pasajeros.

6.3. Identificación

Los pasajeros deben presentar un boleto al conductor del autobús cuando se les solicite, ya sea en formato impreso o en un dispositivo móvil, junto con una identificación oficial con fotografía (si es mayor de 18 años). La identificación de cada pasajero debe coincidir con el nombre en el boleto. Si el pasajero no cuenta con una identificación o un boleto que coincida con dicha identificación, RedCoach o el Operador se reservan el derecho de negar el abordaje.

6.4. Llegada

Los pasajeros deben llegar al lugar de abordaje indicado en el boleto al menos 20 minutos antes de la hora de salida programada. Una vez que las puertas del autobús se cierran para la salida, no se permitirá el abordaje de ningún pasajero. Ningún pasajero podrá abordar si el lugar de salida indicado en el boleto no coincide con el lugar de recogida real del pasajero. RedCoach hará esfuerzos comercialmente razonables para comunicar cualquier demora o cambio en los viajes programados. La falta de llegada puntual de un pasajero podrá resultar en la cancelación de su boleto, sin derecho a reembolso.

6.5 Asientos

RedCoach y/o el Operador podrán ofrecer asientos reservados en viajes seleccionados.

RedCoach y/o el Operador podrán ofrecer asientos prioritarios para personas con discapacidades, conforme a las políticas aplicables de la ADA.

6.6. Paradas

Los autobuses solo se detienen para recoger o dejar pasajeros en los lugares designados. No se permite a los pasajeros bajar del autobús en ningún lugar no designado sin la indicación del conductor. Si un pasajero baja del autobús sin autorización, renuncia a cualquier responsabilidad asociada con su decisión de bajar del autobús, incluyendo, entre otros, la pérdida de la salida posterior del autobús.

6.7. Responsabilidad por Demoras

RedCoach y los Operadores no son responsables por vuelos demorados, migraciones y/u otros factores ajenos a la aerolínea. Es responsabilidad exclusiva del pasajero llegar a tiempo al lugar de salida. Si el pasajero pierde el Servicio, perderá el boleto y no se otorgará reembolso ni compensación alguna.

No se otorgará compensación, reembolso ni vale por demoras de menos de una hora. Para demoras más prolongadas, los pasajeros podrán presentar un reclamo por compensación del costo de su boleto. RedCoach podrá, a su exclusivo criterio, otorgar compensación a los pasajeros según la situación, y el caso será analizado y decidido por el departamento de reclamos de RedCoach.

Si un autobús ha sido cancelado por motivos operativos, o el horario ha cambiado por cualquier motivo, se enviará una notificación por correo electrónico a los pasajeros a la dirección de correo proporcionada al momento de la compra del boleto.

En caso de una demora o incidente, el pasajero cuenta con hasta 5 días hábiles después del viaje para presentar una queja. Después de dicho período, no se tramitará ningún reclamo por el caso.

7. Equipaje

7.1. En General

Cada pasajero debe asegurarse de identificar claramente cada pieza de equipaje con su nombre y número de teléfono.

Cada pasajero puede llevar hasta 2 piezas de equipaje y un bolso de mano pequeño sin cargo. Las piezas de equipaje no deben superar las 50 libras, y el bolso de mano debe ser lo suficientemente pequeño para caber en el compartimento superior o debajo del asiento.

Si un pasajero tiene un viaje con conexión, es responsable de retirar su equipaje de un autobús y colocarlo en el vehículo de conexión, o de asegurarse de que el personal de RedCoach o del Operador lo coloque en el vehículo de conexión.

7.2. Limitación de Responsabilidad

Salvo que se disponga lo contrario en estos Términos de Servicio, RedCoach renuncia a cualquier responsabilidad por la pérdida o daño del equipaje, y por cualquier lesión causada por el equipaje.

En caso de pérdida o daño del equipaje facturado causado por negligencia de RedCoach o de un Operador, la responsabilidad por dicha pérdida o daño será de $250.00 por boleto de adulto y $125.00 por boleto de menor.

En caso de pérdida de equipaje facturado, RedCoach no considerará ningún reclamo hasta después de un período de búsqueda de quince (15) días hábiles.

El equipaje extraviado que sea encontrado por RedCoach o un Operador será entregado al pasajero por cuenta de este. RedCoach con gusto te ayudará a coordinar la entrega del equipaje extraviado.

8. Bebidas, Alimentos y Artículos Personales

Los pasajeros pueden llevar alimentos y bebidas no alcohólicas a bordo del autobús. Los pasajeros deben retirar todos los desechos de cualquier artículo personal que traigan a bordo.

Los artículos personales, como medicamentos o dinero, no pueden facturarse junto con el equipaje almacenado y deben llevarse siempre con el pasajero.

Los dispositivos electrónicos, como laptops, teléfonos móviles, reproductores multimedia o tabletas, deben viajar con los pasajeros y no facturarse junto con el equipaje almacenado.

RedCoach y los Operadores no tienen responsabilidad alguna por artículos dejados sin supervisión.

Los artículos o pertenencias personales que un pasajero lleve dentro de la cabina son responsabilidad exclusiva del pasajero, y RedCoach no es responsable por ninguna pérdida o daño a dichos artículos personales.

Si pierdes un artículo personal en tu asiento, repórtalo lo antes posible. Una vez que proporciones una descripción, haremos el mejor esfuerzo por localizar el artículo en la unidad. Si la búsqueda es exitosa, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución de tu propiedad, a tu costo. Los objetos perdidos y encontrados serán conservados por RedCoach o los Operadores por un máximo de treinta (30) días, y si no son reclamados, RedCoach tendrá el derecho de destruirlos o donarlos.

9. Cinturones de Seguridad; Asientos

Mientras el autobús esté en movimiento, todos los pasajeros deben permanecer sentados en su asiento con el cinturón de seguridad debidamente abrochado, excepto cuando se dirijan hacia o desde el baño. Cada pasajero es el único responsable de asegurarse de que su cinturón de seguridad esté correctamente abrochado en todo momento. RedCoach y los Operadores no son responsables por los desplazamientos de los pasajeros fuera de su asiento mientras el autobús está en movimiento.

10. Niños y Menores de Edad

Todo pasajero menor de 18 años se considera menor de edad. Los niños de 15 años o menos no pueden abordar sin un adulto (es decir, una persona de al menos 18 años). Los menores de más de 16 años pueden viajar solos.

RedCoach y los Operadores no brindan supervisión ni cuidados especiales a menores no acompañados de 16 y 17 años. Dichos pasajeros viajan bajo su propia responsabilidad y la de sus padres o tutores que permitieron que viajaran sin acompañante. RedCoach no es responsable por menores no acompañados.

Todos los niños de 2 años de edad o más deben tener un boleto.

Los niños menores de 2 años pueden sentarse en el regazo de un adulto en lugar de utilizar un asiento.

11. Negativa de Transporte

RedCoach y los Operadores se reservan el derecho de admisión para los servicios de transporte. RedCoach y los Operadores se reservan el derecho, a su exclusivo criterio, de retirar a cualquier pasajero por incumplimiento de estos Términos de Servicio, o adicionalmente si: (a) el pasajero representa una amenaza para la seguridad o comodidad de otros pasajeros, de sí mismo o del personal de RedCoach; (b) para evitar daños a la propiedad de RedCoach o del Operador (incluido el autobús) o a la propiedad personal de otros pasajeros; (c) si el pasajero interfiere con las actividades o instrucciones del personal de RedCoach; (d) el pasajero incumple con las leyes o regulaciones aplicables; o (e) cualquier otro motivo que pueda interrumpir los Servicios y el bienestar y la seguridad de otros pasajeros.

12. Artículos Prohibidos

Los pasajeros no pueden llevar a bordo del autobús artículos o sustancias peligrosas, riesgosas o ilegales, incluyendo, entre otros: ácidos, municiones, animales, líquidos combustibles, gases comprimidos, cadáveres, restos cremados, explosivos, armas de fuego de todo tipo, fuegos artificiales, líquidos inflamables, muebles, materiales peligrosos, material con olor desagradable, cerillos, mercancía para la venta, y artículos sin asegurar, incluyendo aquellos en bolsas de plástico o papel.

13. Prohibido Fumar, Vapear, Drogas, Armas o Alcohol

Los pasajeros no pueden fumar, vapear ni usar productos de tabaco sin humo ni ningún otro dispositivo similar en ningún autobús.

Los pasajeros no pueden llevar alcohol, drogas ilegales, medicamentos con receta sin la receta correspondiente, ni armas a bordo del autobús.

14. Mascotas y Animales

No se permiten animales en el viaje, con excepción de los animales de servicio, los cuales deben cumplir con la definición y los requisitos establecidos por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

15. Internet

RedCoach o los Operadores realizarán esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar acceso a internet/WIFI durante el viaje. Sin embargo, RedCoach no garantiza el servicio de internet, y no otorgará compensación, vale ni reembolso alguno relacionado con problemas de conectividad a internet.

16. Consentimiento para Monitoreo de Video y Audio

Los autobuses pueden estar equipados con equipos de grabación de video y audio. Las grabaciones de video y audio son propiedad de RedCoach o de los Operadores y podrán ser visualizadas en cualquier momento por RedCoach, en los casos en que dichos videos sean propiedad de RedCoach. Las grabaciones podrán ponerse a disposición de las autoridades legales conforme a las políticas de RedCoach. La aceptación de estos Términos de Servicio y de los Servicios de RedCoach constituye el consentimiento de cada pasajero para ser grabado.

17. No Discriminación

Los asientos a bordo de vehículos que operan en el comercio interestatal o exterior se asignan sin distinción de raza, color, credo u origen nacional.

18. Pasajeros con Discapacidades

18.1 En General

RedCoach se compromete a atender a los pasajeros con discapacidades conforme a la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). RedCoach no negará el transporte a una Persona con Discapacidad, según lo define la ADA, con base en su discapacidad, salvo en los casos permitidos o exigidos por la ley aplicable debido a que RedCoach o un Operador no puedan brindar una adaptación razonable al pasajero, o si dicho transporte representa un riesgo para la salud o seguridad del pasajero o de terceros.

18.2 Solicitud de Asistencia

Si tienes una discapacidad y requieres arreglos especiales de viaje, comunícate con RedCoach al menos 48 horas antes de la hora de salida al:

1-877-733-0724 [email protected]

Para que RedCoach o un Operador puedan intentar adaptarse a la discapacidad de un pasajero, se recomienda a los pasajeros comunicarse con RedCoach con la mayor anticipación posible.

Aunque algunas discapacidades o necesidades puedan ser evidentes para el Operador y su personal, los pasajeros con discapacidad también deben informar al conductor u otro personal sobre su necesidad de asistencia en cada lugar de salida o donde puedan requerir ayuda.

Si tienes dificultades para comprar boletos debido a una discapacidad, o tienes preguntas o inquietudes sobre los Servicios de RedCoach, comunícate con RedCoach para recibir ayuda.

18.3 Asientos Prioritarios

Los asientos prioritarios están disponibles para personas de la tercera edad y pasajeros con discapacidades. Sin embargo, los pasajeros con discapacidades no están obligados a utilizar los asientos prioritarios. Si dichos asientos están ocupados por otros pasajeros, el conductor podrá solicitar al pasajero sentado que se cambie de lugar.

18.4. Subir y Bajar del Autobús

Los conductores u otro personal ayudarán a los pasajeros con discapacidades, así como a quienes viajen con sillas de ruedas o scooters de movilidad, a subir y bajar del autobús.

18.5. Viajar con Silla de Ruedas, Scooter de Movilidad o Ayudas de Movilidad

Al reservar un viaje, cada pasajero que vaya a viajar con una silla de ruedas o scooter de movilidad debe reservar un boleto para viajar con dicho equipo. Las sillas de ruedas y ayudas de movilidad no se consideran equipaje adicional y se transportarán sin costo alguno.

Las ayudas de movilidad, como bastones y andadores, pueden viajar dentro del autobús, siempre que puedan almacenarse de forma segura. Las ayudas de movilidad que no puedan almacenarse de forma segura dentro del autobús se colocarán en el compartimento de equipaje, de ser posible.

18.6. Oxígeno y Respiradores

El pasajero podrá llevar consigo oxígeno portátil y respiradores durante el viaje. Un pasajero podrá llevar un máximo de 4 tanques: 2 a bordo del autobús y 2 en el compartimento de equipaje. Cada tanque no podrá exceder las 4.5 pulgadas de diámetro y 26 pulgadas de largo. Los pasajeros son responsables de asegurarse de contar con suficiente oxígeno para completar su viaje, así como de las recargas durante el trayecto. Los tanques de oxígeno almacenados en el compartimento de equipaje deben estar en estuches protectores con tapas de seguridad en las válvulas.

19. Indemnización por Parte del Pasajero

Cada pasajero acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a RedCoach frente a cualquier reclamo, pérdida, costo, daño, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) cualquier incumplimiento de estos Términos de Servicio; (b) actos u omisiones negligentes del pasajero; o (c) cualquier conducta o acción del pasajero que sea ilícita, ilegal o que viole los derechos de cualquier persona.

20. Reclamos y Responsabilidad

20.1. Limitaciones

RedCoach y los Operadores no serán responsables por daños consecuentes, compensatorios, indirectos, incidentales o punitivos que surjan de o en relación con los Servicios de RedCoach, incluyendo aquellos derivados de demoras o cancelaciones. Esta limitación incluye daños por vuelos de avión perdidos, alojamiento en hotel, o cualquier otro gasto de viaje incurrido por un pasajero.

20.2. Daños No Causados por Conducta de RedCoach

Salvo por daños causados por negligencia de RedCoach, RedCoach no será responsable por ninguna pérdida o daño causado por: (1) actos u omisiones del pasajero; (2) el equipaje o los bienes personales del pasajero; (3) cualquier evento de fuerza mayor; o (4) accidentes, averías u otros eventos o condiciones fuera del control de RedCoach.

Asimismo, como vendedor de boletos de transporte de pasajeros e intermediario de servicios de transporte de pasajeros, RedCoach, Inc. no es un operador de servicios de transporte y no es responsable de los actos u omisiones de ningún Operador. En consecuencia, RedCoach, Inc. no será responsable por ningún reclamo por daños, lesiones personales, muerte de un pasajero, ni por ningún otro acto relacionado con la operación de los autobuses.

20.3 Reclamos

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en estos Términos de Servicio, el pasajero renuncia al derecho de presentar cualquier reclamo por daños, lesiones personales o muerte contra RedCoach o un Operador, a menos que se reciba una notificación por escrito de dicho reclamo por parte de RedCoach o del Operador dentro de los noventa (90) días posteriores al evento que dio origen al reclamo. Salvo que la ley aplicable lo prohíba, no podrá iniciarse ninguna acción legal o reclamo contra RedCoach o un Operador, a menos que se presente dentro de un (1) año a partir de la denegación por escrito del reclamo por parte de RedCoach o del Operador, en su totalidad o en parte.

20.4. Reconocimiento y Asunción de Riesgo

20.4.1. Abordaje y Descenso

A menos que un pasajero notifique a RedCoach o a un Operador sobre una discapacidad conforme a las políticas de la ADA de RedCoach, cada pasajero que utilice los Servicios de RedCoach reconoce que, al momento del viaje, es físicamente capaz de subir, viajar y bajar del autobús utilizando los escalones y pasamanos disponibles, sin asistencia física.

20.4.2. Asunción de Riesgos Inherentes y Ordinarios

Cada pasajero entiende que subir, viajar, permanecer de pie, caminar dentro y bajar de un autobús implica riesgos inherentes y ordinarios, que pueden existir incluso cuando se ejerce un cuidado razonable, incluyendo, entre otros:

• Pérdida de equilibrio
• Tropiezos o superficies irregulares
• Movimiento normal del vehículo, frenado o detención
• Variaciones en la altura de las banquetas, el pavimento o las superficies de las terminales

Los pasajeros aceptan de manera consciente y voluntaria la responsabilidad por cualquier lesión derivada de estos riesgos inherentes y ordinarios, en la medida permitida por la ley aplicable.

20.4.3. Uso de Elementos de Seguridad y Cumplimiento de Instrucciones

Cada pasajero se compromete a:

• Utilizar los pasamanos, escalones y elementos de seguridad disponibles
• Mantener tres puntos de contacto (dos manos y un pie, o dos pies y una mano) al utilizar los escalones
• Permanecer sentado cuando así se requiera
• Seguir las advertencias publicadas, los anuncios del conductor y las instrucciones de seguridad

20.4.4. Política de Asistencia

Cada pasajero entiende que:

• Los conductores y el personal no brindan asistencia física de manera automática a los pasajeros, salvo cuando el pasajero haya notificado a RedCoach sobre una discapacidad conforme a las políticas de la ADA de RedCoach.
• La asistencia física podrá otorgarse a exclusivo criterio del conductor o del personal, y únicamente cuando sea razonable y seguramente posible.
• Los pasajeros pueden viajar solos si pueden hacerlo de manera independiente y no requieren asistencia personal, como usar el baño o tomar medicamentos; RedCoach no puede brindar este tipo de asistencia personal. Si se requiere dicha asistencia, debes viajar acompañado de un asistente personal.
• Los conductores pueden ayudar a los pasajeros con sus artículos personales para que puedan subir o bajar del autobús de forma segura. Si necesitas ayuda con tus artículos personales, notifícalo al conductor.

20.4.5. Limitación de Responsabilidad

En la mayor medida permitida por la ley aplicable, cada pasajero acepta que RedCoach, sus Operadores, conductores, empleados y agentes no son responsables por lesiones causadas por o resultantes de:

• La falta de uso, por parte del pasajero, de los elementos de seguridad disponibles.
• La solicitud del pasajero de asistencia física por parte de un conductor u otro personal.
• El incumplimiento del pasajero de seguir las instrucciones o advertencias de seguridad.

Esta limitación de responsabilidad no aplica a conductas que la ley aplicable no permita limitar o asignar mediante acuerdo.

20.4.6. Sin Representación Médica

Cada pasajero reconoce que RedCoach y los Operadores:

• No evalúan ni valoran la condición médica, el equilibrio, la fuerza o la movilidad de ningún pasajero.
• Se basan enteramente en la declaración de cada pasajero respecto de su capacidad para viajar de forma segura.
• No brindan asesoramiento ni asistencia médica.

21. Renuncia a Acciones Colectivas

Los pasajeros aceptan renunciar a cualquier derecho de presentar reclamos contra REDCOACH Y LOS OPERADORES como representante o miembro de cualquier acción colectiva o representativa.

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio y cualquier reclamo derivado de estos Términos de Servicio o de los Servicios de RedCoach se regirán por las leyes del Estado de Florida, sin considerar los principios de conflicto de leyes, excepto en la medida en que sean reemplazados por la ley federal de los Estados Unidos. Cualquier reclamo o disputa que surja de estos Términos de Servicio o de los Servicios de RedCoach se resolverá en los tribunales estatales o federales de Florida. EN CASO DE QUE CUALQUIER DISPUTA BAJO ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO O LOS SERVICIOS DE REDCOACH PROCEDA ANTE UN TRIBUNAL DE JUSTICIA, EL PASAJERO Y REDCOACH RENUNCIAN IRREVOCABLEMENTE A SU DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.

23. Política de Privacidad

La Política de Privacidad de RedCoach describe cómo manejamos tu información personal cuando utilizas los Servicios. Esta Política de Privacidad forma parte de estos Términos de Servicio y se incorpora a los mismos.