Términos y Condiciones

Los boletos comprados por vía telefónica tendrán un costo de procesamiento de $6.00.

Si el boleto no se utiliza y/o si olvida su viaje, no podrá obtener un reembolso o compensación.

La solicitud de cancelación deberá realizarse antes de la salida programada del servicio. (Aplican condiciones de tarifa)

Si los precios aumentan o disminuyen después de la compra, no se cobrará ni devolverá la diferencia en los precios.

Los descuentos aplicables dejan de ser válidos una vez que el billete se compra.

Los boletos se pueden cambiar para otra fecha y hora. (Aplican condiciones de tarifa y penalidad por cambios )

Los cambios sólo se deben hacer por teléfono llamando al 1-877-733-0724.

Los reembolsos deben ser solicitados a través de nuestra herramienta devoluciones en línea. Es necesario ingresar el código de transacción de PayPal el cual se puede encontrar en el email de confirmación y siga los pasos.

Los boletos comprados no pueden ser transferidos a otra persona.

Toda personas menor de 18 años de edad es considerada menor de edad.

Si un menor de edad no compra su ticket con la categoría correspondiente a su edad (Child 3 – 12 o Minor 16 – 17), están sujetos a no recibir el servicio.

RedCoach hará un esfuerzo razonable para ofrecer Wi-Fi, si el servicio no se encuentra disponible no se proporcionarán reembolsos o compensaciones.

Si el servicio se retrasa por factores externos (el tráfico, el clima y / o accidentes) no se pueden proporcionar reembolsos.

RedCoach no se hace responsable por ningún cargo extra causado al pasajero en caso de perder un vuelo con una aerolínea por el retraso de un servicio de bus. Tampoco se hará responsable de gastos de hotel y transportación incurridos. La compañía no puede reembolsar el precio del vuelo, o de cualquier cargo que la aerolínea o hotel le cobre al pasajero como penalidad por una reprogramación.

Es la exclusiva responsabilidad del pasajero acomodar el viaje a la hora de partida del vuelo, teniendo en cuenta que podría haber cualquier tipo de inconveniente, demora, tráfico, problema mecánico o accidente que pudiera retrasar su llegada al aeropuerto.

De igual manera, RedCoach no se responsabiliza por retrasos de vuelos, migraciones y/o factores ajenos a la cía. Es exclusiva responsabilidad del pasajero llegar a la parada entre 15–20 minutos antes de la salida programada. Si el pasajero pierde el servicio, perderá el ticket y no se proveerá reembolso ni compensación.

Perros y otros animales no están permitidos en ningún servicio de RedCoach, con excepción de perros de asistencia y que cumplan con los requerimientos de ADA.

No se hará devolución o dará compensación por demoras menores a 1 hora.

Si RedCoach detecta alguna intención de fraude, automáticamente la empresa negará el derecho a viajar y/o a devolver el dinero del ticket en forma total o parcial. Esto incluye al programa de referidos y de RedRider.

Para abordar un servicio de RedCoach es necesario que el pasajero pueda demostrar al chofer el número de referencia de la reservación (sea impreso o mostrándolo en un dispositivo móvil). Así logramos confirmar su referencia rápida y efectivamente.

Si por problemas de operación, el servicio RedCoach se cancela, la empresa notificará a los pasajeros con la mayor antelación posible. Es por eso que es importante brindar la mayor cantidad de medios de contactos posible.

RedCoach bajo ninguna circunstancia regresará a recoger pasajeros a una parada anterior que hayan perdido su viaje.

Si un pasajero solicita cambiar su ticket por un día, horario o servicio de menor costo o clase, RedCoach no reembolsará la diferencia de precio.

Si un pasajero cambia un ticket, pagando el correspondiente recargo/penalidad, y luego decidiera cancelarlo, el reembolso sería sólo por el valor original del ticket. No se incluirá la diferencia de precio en el reembolso.

En caso de tener algún inconveniente durante su viaje, los pasajeros tienen tiempo hasta 5 días hábiles después del viaje para abrir un reclamo. Luego de ese período de tiempo, no se tomará un reclamo por el caso.

Los buses solo se detienen para el ascenso/descenso de pasajeros en las distintas paradas, no está permitido bajar de la unidad, bajo la única excepción de que el conductor así lo indique. Si usted baja sin autorización no nos hacemos responsable de la pérdida del autobus.

El pasajero debe permanecer en su asiento asignado durante todo el trayecto. No se permite cambiar de asientos a bordo.

RedCoach se reserva el derecho de admisión. El conductor tiene el derecho a remover un pasajero del vehículo si el pasajero presenta una amenaza a otros pasajeros o personal de RedCoach.

No está permitido fumar dentro del autobús, es la ley.

No se permite llevar alcohol, drogas ni armas de fuego en el autobús. Los pasajeros que violen esta norma serán removidos del vehículo y sujetos a una multa.


Equipaje

El pasajero es el responsable de identificar cada pieza de su equipaje con su nombre y número de teléfono. Si usted tiene un viaje en conexión, es su responsabilidad transportar su equipaje de un autobús al otro.

Si RedCoach reconoce una responsabilidad total por el equipaje de $250.00 por boleto de adulto y $125.00 por boleto de niño. Esto se aplica a los equipajes que se ajusten a nuestras regulaciones de peso y tamaño requeridas.

La responsabilidad se aplica sólo a los equipajes perdidos o dañados que fueron despachados.

RedCoach no se hace responsable de los bolsos que no fueron debidamente registrados.

Las pertenencias personales dentro de la cabina son exclusiva responsabilidad del pasajero, Red Coach no es responsable por su pérdida. Si pierde un objeto personal en su asiento, por favor repórtelo a la brevedad. Una vez que proporcione una descripción del mismo, haremos el mejor esfuerzo para localizar el elemento en la unidad. Si la búsqueda tiene éxito, nos pondremos en contacto con usted para concertar la devolución de sus pertenencias.

El equipaje perdido o demorado no se entregará fuera de los Estados Unidos. Estaremos encantados de ayudarle a coordinar la entrega fuera de los Estados Unidos por un cargo extra.

Equipaje prohibido: Está prohibido transportar ácidos, municiones, animales, líquidos inflamables, gases comprimidos, cadáveres, restos cremados, explosivos, armas de fuego de todo tipo, fuegos artificiales, muebles, materiales peligrosos, materiales con olores desagradables, fósforos, artículos para la venta, artículos resaltantes, o cualquier otro artículo no asegurado incluyendo aquellos en bolsas de plástico o papel.

Artículos personales tales como la medicación o el dinero no se pueden despachar con sus maletas y deben ser llevados con el pasajero en todo momento.

Artículos electrónicos tales como reproductores de audio, teléfonos móviles y ordenadores portátiles deben viajar con el pasajero a bordo y no ser despachados.


RedRiders

Los boletos gratis no son válidos durante las fechas de veda.

Los boletos no puede ser combinados con ninguna otra promoción o descuento.

Los boletos redimidos no puede ser modificados o cambiados; los boletos deben ser usados como se compraron.

Los boletos redimidos no pueden ser cancelados. Si el boleto no es usado, los puntos se perderán.

Todos los beneficios y recompensas no tienen valor monetario y serán inválidos al ser vendidos, comprados, transferidos o modificados. RedCoach puede bloquear al usuario de todos sus beneficios si el miembro violate los términos y condiciones del programa.

Ningún beneficio, boleto o descuento puede ser transferido.

Los puntos son válidos por un período de 24 meses. Luego de ese periodo, si los puntos no son recolectados, expirarán.

Si el servicio del boleto gratis no es usado, y el pasajero no viajó, entonces el pasajero asumirá toda la responsabilidad y RedCoach no cambiará ni modificará ese boleto para que el pasajero lo reutilice.

Los puntos son únicamente válidos para el pasajero registrado en la cuenta y no puede ser transferido a ningún otro miembro.

Menores de edad, compañías y/o entidades no pueden crear una cuenta de RedRiders.

RedCoach puede cancelar el programa en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, los beneficios redimidos antes de la cancelación del programa, permanecerán válidos hasta el momento de uso o momento de expiración de acuerdo con las reglas regulares del programa.


Programa de Referidos

Los referidos son solo para uso personal y no commercial que deben ser compartidos con conexiones personales quienes apreciaran la invitación.

Los referidos no puede ser publicados ni distribuidos en donde la base de los recipientes no son conexiones personales o amigos (así como sitios web de cupones, o Reddit o Wikipedia).

El nuevo pasajero solo puede ser referido para usar el cupón una vez. El cupón no será válido si había viajado con RedCoach anteriormente. Solo válido para viajar hasta 10/31/2017 a excepción de los días bloqueados(*). 

No valido para viajar ni viernes ni domingos.

Para la persona que refiere, quien puede ser alguien previamente referida, no hay limite de cupones a recibir por referir pero solo es aceptado un cupón por compra. (Ejemplo: tener 2 cupones de $20 no implica que esa persona puede usar ambos en la misma transacción para recibir un descuento de $40).

Para que la persona que refiere reciba su compensación, el pasajero referido debe haber completado la compra a través del enlace proveído por quien lo refirió. El beneficio estará disponible luego de que el nuevo pasajero haya viajado.  

Quien refiere no se puede referir a si mismo.

En el caso de detección de un posible fraude, RedCoach se reserva el derecho de cancelar el ticket sin devolución del dinero.  

La persona recibirá un cupón con la primera compra hecha por cada uno de los clientes referidos, recibiendo una compensación de $20 cada una. Estos cupones expiran 12/31/2017.

Los cupones no puede ser transferidos ni combinados con otros descuentos. Solo validos para compras online. Restricciones adicionales pueden aplicar. Sujeto a cambio en cualquier momento. 

Fechas bloqueadas del 2017:

March 3, 4, 10, 11, 12 y 19
April 28 y 29
May 26 y 29
June 30
July 1, 3 y 4
August 4 y 27
September 1 y 4
October 6 y 9
November 21, 22 y 26
December 8, 10, 15, 17, 22, 25 y 29

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